[榮耀之星]真心服務無價，客戶滿意百分百_Mazda銷售顧問-簡予安

不少人都認為業務工作時間彈性，好像很能隨心所欲的調配生活。其實，要當好一個超級汽車銷售顧問，必須照顧老客戶、開發新客戶、隨時充實自己，絕不像想像中輕鬆。尤其，女顧問更要破除「不懂車子」的刻板印象，以及兼顧家庭生活的兩難，辛苦更不為外人所知。簡予安，不但遊刃有餘，更在2017年Mazda銷售顧問年度排名名列第八，在這亮麗的業績背後，都來自予安一步一腳印的付出。

原本是彩妝櫃姐的予安，先生原就是Mazda的副理（年度銷售第六名），以前的假日約會，就是和先生一起陪客戶去牽車，潛移默化中，她也走上了這一行。予安認為，工作是自己喜歡、更要了解才去做，她說，很多客人看到銷售顧問的第一眼就開始評價，甚至因為是女生，特別會找很多問題來考究她的專業。因此，她花了很多時間向技師請教，了解車子結構，甚至自己也買了公司的車，親身感受車子的性能，都是希望第一時間就能以紮實的知識與經驗獲得客戶的信任。

進Mazda將近五年，前一兩年予安也曾一度想放棄，特別是有些男客戶刁難，不想讓女性銷售顧問帶他們看車，讓她挫折感很大，還好有前輩的經驗傳承，以及自己發自內心的真誠服務，慢慢有了回饋，不但舊客戶會帶朋友來買車，甚至不是她的客戶也會幫忙介紹。因為他們發現，予安的服務不是付了款或交了車就結束，交車前的改裝，予安都會替他們盯流程，每個階段都會拍照記錄，讓車主即時了解進度，甚至載著客戶去牽新車；當車子需要維修或保養時，即使是半夜，予安也會盡可能提供協助，只要有時間，一定親力親為，陪著跑車廠解決問題，讓客戶安心。

尤其和先生在同公司的好處，就是兩人在工作與家庭上，更能相輔相成。服務客戶時，夫妻倆經常會一起出動，一個在車廠待命，另一個接送客戶，等於跟一個人買車，卻有兩個人服務，而且他們又有經營汽車美容的經驗，更能掌握車主遇到的困擾。予安也會排好schadule，在假日好好經營一家四口的家庭生活，有時也會帶著兩個可愛的小寶貝陪同客戶牽車，客戶不但不介意，那種溫暖的回饋更是無價。

予安認為，銷售顧問是一個很容易被取代、淘汰率很高的行業，如果只講折扣，是不會被客戶認同的，把客戶當朋友，真心的服務，他們都會記在心上。2017年官方祕密客的賞車、交車等評鑑，她都獲得高分，以及100%交車滿意、100%售後服務滿意、零客訴的肯定。予安其實很感謝那段不是很順遂的經歷，讓她更懂得珍惜現在的成就，也樂於分享經驗、提攜後輩，減少他們遭遇困境，一起在工作中成長。

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