不用再怕沒朋友！除了商業用途，聊天機器人還能如何滿足人們情感需求？

FC未來商務孫嘉君 2021-10-10 19:15:48

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隨著通訊軟體與 AI 技術的興盛發展，聊天機器人（chatbot）愈加受企業和消費者歡迎。運用機器學習（ML）和自然語言處理（NLP）技術的聊天機器人，得以全天候透過文字或語音訊息服務消費者，讓消費者不再求助無門，企業並能節省人力成本，被廣泛應用於零售、餐飲、金融等 B2C 產業的客戶服務。

根據 Insider Intelligence 預測， 2019 年全球消費者經由聊天機器人的零售消費支出為 28 億美元，預計至 2024 年將達到 1,420 億美元。聊天機器人漸成企業客服與行銷的顯學，但事實上，除了商業的用途，聊天機器人也能成為人類的親朋好友，不僅滿足了人們無法從現實人際互動獲得的情感需求，也挑戰傳統人際關係的定義。

和自己打造的虛擬朋友閒聊：日本 Air Friend

打開通訊軟體，看到群組裡的朋友們熱絡的閒談聊天，這看似日常的光景，卻暗藏玄機——群組裡的其他人其實「不是人」！

一位 Twitter 帳號為 Ryobot、本名中村良的日本人於 9 月 14 日發布了自行開發的 Air Friend（エアフレンド）聊天機器人服務，在推出後兩天內達到 2 萬名用戶，截至目前已有近 40 萬名用戶。用戶可以在 LINE App 上，和自己打造的 AI 虛擬人物聊天，並能和其他用戶訓練出的虛擬人物互動，甚至還能組成群組，讓多位 AI 人物們聚在一起聊天。

Air Friend 讓用戶能夠自己培養 AI 虛擬人物的人格個性、講話習慣，切換為「教學模式」後，用戶得以一字一句訓練 AI 的遣詞用句，甚至還可以讓 AI 變的像是自己喜愛的明星偶像，如同和偶像一對一互動。這樣有趣的聊天機器人服務，近期在日本社群網站上受到熱議，用戶紛紛評論：「對話的精準度好高」、「真的很自然」。

中村良在《ITMedia》的採訪中表示，「大規模模型、龐大數據集，以及長期的訓練，是打造出高性能 AI 聊天機器人所必須的，」因此他共採用了約 2 億則 Twitter 貼文、10 億個參數，並運用自然語言處理領域中表現卓越的 Transformer 模型，才順利開發完成。此聊天機器人服務目前僅支援日文，未來預計推出英文版，尚未發展出明確的營利模式。

與虛擬伴侶墜入愛河：中國小冰

2013 年上映的愛情電影《雲端情人》（Her），講述一名男子與 AI 虛擬助理之間所發展的戀情，如此科幻色彩濃厚的虛構羅曼史，在 AI 技術的日新月異、現代人的寂寞疏離之下，越來越可能成為現實。

最初於 2014 年推出的「小冰」（Xiaoice），是微軟開發 Cortana 聊天機器人時的附帶項目，去年 7 月自微軟分拆為獨立公司營運。不僅作為聊天機器人，小冰的功能也涵蓋自動內容生成，舉凡寫詩、作曲、唱歌，和作為虛擬小編與主播都難不倒「她」，華為、小米及中國汽車製造商的車載系統，也運用小冰技術作為類似 Siri 的虛擬助理角色。

據小冰團隊稱，其為全球同性質服務中最大規模者，目前於全球有 6.6 億用戶，月活躍用戶 1.6 億人，估值為 10 億美元。