Ford 2020 未來趨勢報告：消費者內心充斥著矛盾與孤獨

Ford 於第 8 屆年度未來趨勢報告中揭露《2020 年趨勢展望》調查，顯示現今人們對世界的變化萬千感到不知所措，而相較過去，人們變得更難對品牌產生信任感。全球有 58% 的成年人對於氣候變遷帶來的影響感到絕望，但實際上，卻僅有不到一半的人選擇綠色交通方式，例如：駕駛電動車或搭乘大眾運輸工具。全球 45% 的成年人表示，他們經常感到孤獨，而這代表著公司和品牌有更多的機會幫助人們找回舒適感和歸屬感。

雖然身處在資訊聯通的世代，但現今的消費者卻比以往感到更加孤獨，且更難以信任他們的同事和公司。在 Ford 公布的第 8 份年度趨勢報告中，Ford 視「信任」為全球主要議題，並探討企業該怎麼贏得人們的信任。

這份全球報告對美洲、亞洲、歐洲和中東的 14 個國家進行了調查，指出人們對同儕、生活圈、民選官員及企業的信任程度，強烈地影響他們的日常生活品質。

更多報告中提到的消費者行為趨勢包含：

• 綠色悖論：全球的消費者都越來越擔心氣候變遷，但實際將這股擔憂化為行動的人卻少之又少，而這些不改變作為的人當中，有 64% 認為他們的改變並不會減緩氣候異常。

• 立場呼籲：人們認為品牌給消費者的，應該從產品導向轉變為整體價值導向，但這卻又不會在現實中影響消費者的購買決策，事實上，全球有 59% 的成年人依然表示，他們在做購買決定時，還是在乎便利性更勝於品牌價值觀。

• 集體孤獨：孤獨已成為全球性的流行病，且在年輕族群中尤其普遍。全球 Z 世代的年輕人中，有 62% 認為「我經常感到孤獨」，而有 50% 的人更表示，即使與他人在一起，依然時常感到孤獨。

• 無形的力量：消費者對公司或品牌的信任建立越來越得到重視，且消費者其實是願意給予信任的，但前提是他們必須看見公司或品牌作為的背後原因。全球 67% 的成人同意：「一但對品牌失去信任，便再也無法挽回。」

• 期望增加：隨著電子商務的發展，人們對品牌的期待也隨之增加，全球有 67% 的成年人表示他們對品牌的期望比過去更高。

• 自我認同：自我身份認同的討論度日益增加，人們更需理解身份歸屬源自其性別、血統、宗教等有形與無形的多重因素，但只有 67% 的全球成年人認為他們了解「性別流動」（gender fluidity）的概念。

• 二手新生命：新型態二手物品轉售公司重新定義了二手購物，為二手物品例如：使用過的流行時尚品、家電與電子產品、家居用品等賦與新生命的概念，越來越得到對市場交易靈敏度高的購物老手肯定，也吸引更多的消費者青睞。全球有 60% 的成人表示，相較五年前，他們現在更願意購買二手商品。

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