[Human Touch最佳案例]熱心助人的天性 讓路人成為品牌忠實粉絲–ŠKODA桃園銷售副理-李宗漢

緣分，是一件很巧妙的事情，那天一對老夫婦，開著一部超過20年車齡的德國老車，在離Škoda展示中心不遠處拋錨了，老夫妻徒步前來展間尋求幫助，李宗漢與老夫婦的緣分就從這裡開始…

兩年前認識這一對原本在萬華經營麵店的老夫婦，車齡超過20年的德國老車是他們唯一的代步工具，有天開到桃園時發現車子有狀況後隨即停在路邊，當時位置剛好距離Škoda大興西路展示中心不遠，於是老先生徒步前來展示中心求援，希望能取得相關的協助，當天剛好是李宗漢值班，擁有汽車修護乙級證照的他，立馬陪同老先生前往車輛停置處查看，因為老夫婦車上還載著行動不便的兒子，看到夫妻倆相當著急的模樣，李宗漢立刻聯絡服務廠人員將車輛拖回檢查，自己則開著Superb載著老夫婦一家人回到住處，並留下名片說：「不用擔心，車輛剛剛看起來是煞車出了問題，明天我請技師檢修之後，再跟您們聯絡！」

明明知道老夫婦當下並無想要換車的意願，但李宗漢還是本著熱心助人的心情給予適當的協助。隔天通知老夫婦說是煞車分泵壞了，維修之後即可前來取車，因為維修價格親民且快速完成修復，讓他們對於Škoda維修服務有了正面的印象。

約莫過了半年後，老夫婦主動聯絡李宗漢，一接起電話就表示：「李先生，我們要跟你買車！」並說明，因為現有的德國老車開了超過20年，常常修好一樣東西、另一樣東西又壞了；最重要的是，在上次乘坐Superb回家的路途上，體驗到了Superb的空間及舒適感受，讓他們留下深刻印象。

其實在最後下訂前，老夫婦猶豫了好一陣子，直到交車後才透漏，原來是擔心20幾年沒接觸過新車，會有適應不良的問題，而最後是因為李宗漢耐心且細心的解說，成功打動老夫婦進而順利完成交車。

交車後沒多久，老夫婦決定將麵店移到桃園，熱心的李宗漢果不其然當起麵店的最佳粉絲。考慮到比起時下年輕人，老夫婦更需要多一點時間習慣，因此除光顧外，李宗漢也時常主動關心其用車狀況，進而成為無話不談的好朋友。

對於李宗漢來說，身為汽車銷售顧問，客戶的信任絕對是最重要的一環，因為自身有維修資歷，所以能為客戶進行初步的車輛故障排除、檢查等等。在無任何銷售行為的前提下，憑藉熱心助人的心情，僅是一個無意間的幫忙，客戶卻對此窩心舉動留下深刻印象，成就了高顧客滿意度的服務價值，這對夫妻其實也給了他相當多的啟發，一個車主對於品牌的信任，建立起來或許不容易，但如果從實際作為出發，銷售顧問的角色真的不是只有單純賣車，而是透過信任感與溫暖的故事延伸，進而造就Škoda品牌鐵粉！

銷售汽車廠牌：ŠKODA

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