J.D. Power最新2018顧客滿意度排行榜出爐，LEXUS與LUXGEN雙雙拿下冠軍
CARLINK鏈車網
2018-09-25 14:53:58
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2018-09-25 14:53:58
J.D. Power今天發表最新2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM，調查指出雖然透過數位平台 (車廠網站或app) 預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主的比例只有31%，但其滿意度高於59%直接電話接洽經銷商的車主，這兩個族群的整體滿意度分別為818及791分 (滿分為1,000分)。此次調查發現，受訪者表示不在數位平台預約保修的前三大原因是：比較喜歡與服務人員直接互動 (31%)、不清楚經銷商有線上預約服務 (29%)、想要立刻取得保修服務 (26%)。由於近半數顧客 (44%) 表示未來會在數位平台預約保修，經銷商應致力於提升數位能力，以提供優質的維修服務體驗。 J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示指出：「因應數位化的趨勢，汽車業者有必要持續推動服務平台的現代化，才能強化顧客的整體體驗。此外，在努力與顧客維持緊密關係之際，經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」2018年J.D. Power台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM指出：
* 快速保養服務有助於提高滿意度：本次調查發現，55%的顧客表示經銷商提供了快速保養服務，其中，75%的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務。得到快速保養服務的顧客滿意度高於未使用快速保養服務的人 (滿意度分別為820及755分)。* 定期保養占汽車保修需求的最大宗：本調查發現，大部分的顧客 (87%) 最近一次回廠時只進行了定期保養，另，11%的顧客在最近一次回廠時做了定期保養與維修或單獨維修。以平均花費而言，兩者的差別不大。定期保養的平均費用為台幣5,234元，定保維修或單獨維修的平均費用則是台幣6,072元。* 顧客忠誠度與推薦意願因車齡而異：在車齡12-24個月的車主中，41%的人表示一定會向親友推薦其經銷商/服務廠；然而，在車齡為25-36個月的車主間，只有 36%的人表示會推薦經銷商/服務廠。同樣的，前一組車齡較短的顧客在保固期後繼續回訪經銷商/服務廠的可能性也高於後者 (比例分別是39%和33%)。2018年台灣顧客滿意度調查排名在此次非豪華品牌顧客的滿意度調查中，以總分814分排名第一的為Luxgen，即使Luxgen在近幾月的銷售力道有下滑趨勢，但據此調查可知Luxgen於售後服務有非常突出的表現，我們可以回顧先前CARLINK於大鵬灣所做的Luxgen車主用車心得：https://www.lian-car.com/articles/read/26583.html。接續Luxgen排名之後的Nissan 和Mazda 則分別以811分與803的總分搶下排行第二與第三名的佳績。
在豪華品牌的顧客滿意度調查中，Lexus以總分826排名第一，且為唯一高於「各豪華品牌平均」之品牌，Mercedes-Benz與BMW 則分別以總分795和790位居第二與第三。
關於台灣顧客滿意度調查 2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查深入檢視新車車主的服務體驗。此次調查以3,198位非豪華品牌及1,002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2015年2月至2017年7月間購得新車，並於2017年2月至2018年7月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2018年3月到8月間執行。台灣顧客滿意度調查今年堂堂邁入第 21 年，研究內容於 2018 年重新設計，受訪對象為在過去12-36個月間購車、並於過去12個月間在授權經銷商或服務廠接受過至少一次保修服務的車主。本調查評估曾至原廠授權服務廠保修車輛之顧客的整體滿意度，主要根據五大要素針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分。五項要素依重要性排序分別為：服務品質 (30%)、車輛提取 (19%)、服務主動性 (18%) 、服務人員 (17%) 及服務設施 (15%)。
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Tesla Model 3 Performance 全球發表，台灣官網開放選購，建議售價 2,337,900 元起！
2GameSome
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大改California露營車預告5月7日發表，最終版T6.1加州號限量上架
地球黃金線
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Yahoo奇摩汽車機車
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國內市場的房車常青樹 Nissan Sentra 終於在最近推出小改款車型了！跟過去改款前相比，到底有沒有把消費者普遍認為的痛點改善呢？來看片！
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車水馬龍網
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Maserati 「Folgore Day」揭幕全新純電紀元 純電敞篷雙門轎跑 GranCabrio Folgore 全球首秀
CarStuff 人車事
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CarStuff 人車事
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Volvo EX30榮獲紅點設計獎肯定
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近期著名的紅點設計獎公布了最新的獲獎名單，陸續也已有多家車廠發布獲獎訊息；而Volvo也公布其下全新電動CUV ─ EX30也獲得了紅點設計獎之最佳產品設計獎殊榮。該獎項以功能品質、誘惑品質、使用品質和責任品質四個項目作為評審基準，由來自世界各地的 39 名專家組成的評審團進行評選，EX30獲...
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Toyota 新世代 Camry 有望提前導入台灣！業務端透露 6 月便會接單
自由時報汽車頻道
新世代 Toyota Camry 陸續在各國上市，按照先前總代理和泰的說法，台灣即將於今年第 4 季導入，但近日業務端傳出消息，現行版本被要求於 5 月清空庫存，有望提前引進全新 Camry，甚至已有業代稱 6 月就會開始排單。
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放大尺碼、導入 STLA Medium 架構，第二世代 Opel Grandland 發表！
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Written by: Jason Hu身為 Opel 旗下休旅車主力的 Grandland，隨著兄弟車款 Peugeot 5008 已經進行大改款，近日 Grandland 也推出第二世代車型，外觀煥然一新不說內裝也徹底改觀，並首次採用純電動力，試圖在中型休旅車市場中扳回一城。
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Aston Martin DBX707小改款導入新式座艙！底盤優化操控更具信心
地球黃金線
SUV車型近年在車市中大放異彩，由超跑車廠產製出品的Super SUV自然也成為車迷關注的一大焦點。而該領域的性能代表作Aston Martin DBX 707，為了不讓其他超跑休旅專美於前，這回也帶來了全新升級小改款，除了新增不同車色，重新對底盤設定做出調教外，最大的變化就是導入DB12、Vantage同款的座...
Apr
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由澳洲團隊打造，KIA 品牌首款 Pickup TASMAN 預告照釋出、預計 2025 發表！
CarStuff 人車事
Written by: Jason Hu長久以來，KIA 一直有想要打造中型 Pickup 的計畫，如今終於有了眉目。KIA 於近日釋出了全新 Pickup 車型 Tasman 的「預告」照片，全車以充滿澳洲風格的迷彩偽裝包覆其中，而 Tasman 的緣由就是以位於澳洲最南端的塔斯馬尼亞島的粗獷之美和開拓精神命名。
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【鏡車試駕】三芒新貴Mercedes-Benz E200 Luxury
鏡車誌
身為Mercedes-Benz旗下的中堅份子，E-Class向來是三芒星車迷最關注的一項產品，本次的大改款，不僅外觀做出了相當極限的大變動，就連內裝也展現出截然不同的樣貌，在科技日新月異的年代，代號W214的全新E-Class，完美地展現出百年品牌在造車工藝上的積累。
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新世代 BMW X2 的魅力何在？科技與跨界的運動盛會！M35i 與 20i 的差異之處？
汽車視界影音
攤開車型編成，新世代 BMW X2 確實將級距鮮明區分，要性能選 M35i，無預算買 sDrive 20i，至於純電部分還有 iX2 能勝任。本次試駕行程我們一次體驗了入門的 20i 與性能 M35i 版本，不得不說在配備面上 20i 便擁有超級滿配，包含 M Sport 套件一應俱全，而 M35i 則在動力與操控上做出區別，至...
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首批測試照片曝光，Range Rover Electric 正於全球持續進行嚴苛測試
CarStuff 人車事
Written by: Jason Hu目前Range Rover Electric首批原型測試車已部署在全球最具挑戰性的測試地點，包括從最低溫達 -40°C 的北極圈至高溫可達 50°C 的中東灼熱沙漠中，進行極端溫度下全電驅動的傳動系統測試。透過嚴苛環境下的極端測試，Range Rover Electric 將成為引領純電豪華級距中性能、...
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0.181Cd、0-100km/h僅1.9秒《MG EXE181》超低風阻概念車 應該只會在電競與夢境中出現
CARLINK鏈車網
2024中國國際車展即將展開，各種引人入勝的概念車即將現身，但是最炫技的一輛莫過於MG「爵位」的EXE181超高性能概念跑車，181當然是源自風阻係數僅0.181Cd的超級流線設計，優於Volkswagen XL1柴油Hybrid（110km/L）概念車的0.199Cd，與Mercedes-Benz Vision EQXX電動概念車之0.18Cd相當。只不...
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Tesla 成立不足半年團隊遭全面裁員！馬斯克痛批品牌廣告太過普通
自由時報汽車頻道
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