J.D. Power最新2018顧客滿意度排行榜出爐,LEXUS與LUXGEN雙雙拿下冠軍

CARLINK鏈車網 2018-09-25 14:53:58

J.D. Power今天發表最新2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM,調查指出雖然透過數位平台 (車廠網站或app) 預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主的比例只有31%,但其滿意度高於59%直接電話接洽經銷商的車主,這兩個族群的整體滿意度分別為818及791分 (滿分為1,000分)。此次調查發現,受訪者表示不在數位平台預約保修的前三大原因是:比較喜歡與服務人員直接互動 (31%)、不清楚經銷商有線上預約服務 (29%)、想要立刻取得保修服務 (26%)。由於近半數顧客 (44%) 表示未來會在數位平台預約保修,經銷商應致力於提升數位能力,以提供優質的維修服務體驗。 J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示指出:「因應數位化的趨勢,汽車業者有必要持續推動服務平台的現代化,才能強化顧客的整體體驗。此外,在努力與顧客維持緊密關係之際,經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」 2018年J.D. Power台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM指出:
* 快速保養服務有助於提高滿意度:本次調查發現,55%的顧客表示經銷商提供了快速保養服務,其中,75%的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務。得到快速保養服務的顧客滿意度高於未使用快速保養服務的人 (滿意度分別為820及755分)。* 定期保養占汽車保修需求的最大宗:本調查發現,大部分的顧客 (87%) 最近一次回廠時只進行了定期保養,另,11%的顧客在最近一次回廠時做了定期保養與維修或單獨維修。以平均花費而言,兩者的差別不大。定期保養的平均費用為台幣5,234元,定保維修或單獨維修的平均費用則是台幣6,072元。* 顧客忠誠度與推薦意願因車齡而異:在車齡12-24個月的車主中,41%的人表示一定會向親友推薦其經銷商/服務廠;然而,在車齡為25-36個月的車主間,只有 36%的人表示會推薦經銷商/服務廠。同樣的,前一組車齡較短的顧客在保固期後繼續回訪經銷商/服務廠的可能性也高於後者 (比例分別是39%和33%)。 2018年台灣顧客滿意度調查排名在此次 非豪華品牌顧客的滿意度調查中,以總分814分排名第一的為Luxgen,即使Luxgen在近幾月的銷售力道有下滑趨勢,但據此調查可知Luxgen於售後服務有非常突出的表現,我們可以回顧先前CARLINK於大鵬灣所做的Luxgen車主用車心得: https://www.lian-car.com/articles/read/26583.html。接續Luxgen排名之後的Nissan 和Mazda 則分別以811分與803的總分搶下排行第二與第三名的佳績。
豪華品牌的顧客滿意度調查中,Lexus以總分826排名第一,且為唯一 高於「各豪華品牌平均」之品牌,Mercedes-Benz與BMW 則分別以總分795和790位居第二與第三。
關於台灣顧客滿意度調查 2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查深入檢視新車車主的服務體驗。此次調查以3,198位非豪華品牌及1,002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2015年2月至2017年7月間購得新車,並於2017年2月至2018年7月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2018年3月到8月間執行。台灣顧客滿意度調查今年堂堂邁入第 21 年,研究內容於 2018 年重新設計,受訪對象為在過去12-36個月間購車、並於過去12個月間在授權經銷商或服務廠接受過至少一次保修服務的車主。本調查評估曾至原廠授權服務廠保修車輛之顧客的整體滿意度,主要根據五大要素針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分。五項要素依重要性排序分別為:服務品質 (30%)、車輛提取 (19%)、服務主動性 (18%) 、服務人員 (17%) 及服務設施 (15%)。

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當這種龍騎士我可以  SYM DRG 105,000元上市
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2018年SYM於米蘭國際車展(EICMA)揭開全新車款DRG的真實樣貌,經過一年的精心調校,採水冷引擎,最大馬力15.54kgm的DRG以限量優惠新台幣105,000元的價格正式在台上市。雖說全球電動車當紅,但SYM還是持續開發全新機種的油車,DRG其實是歐洲「龍」的字根。造型採Art-Fusion的歐風設計語彙,一...
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再過一周,HONDA全新一代的小型掀背車Jazz,同時也是台灣販售的雙生車即將在下周10月23日揭幕東京車展中全球首發,不過原廠顯然已等不及,因為昨日TOYOTA在官網上發布全新一代的Yaris,於是HONDA Jazz也在展前一周,提前釋出預告圖。
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大發汽車(DAIHATSU)在2007年推出小型雙座敞篷車Copen,台灣曾經少量引進,近日在母公司TOYOTA的技術支援下,將推出Copen GR Sport性能版。TOYOTA在2017年推出了Sport Series跑車化改裝,從小型車Yaris到大型休旅車Harrier,經過賽車改裝部門Gazoo Racing進行巧手改裝,推出三種不同程度改裝...
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本周BMW揭露以1系列掀背車為基礎,所打造採用FAAR前驅平台的全新2 Series Gran Coupe四門轎跑,這也是品牌首部小型四門轎跑,顯然是針對競爭對手賓士的CLA而來,它將在2019年洛杉磯車展首發,原廠預告2020年3月將在全球各市場開始上市販售。這台車主攻北美和中國市場,台灣預計明年上半年導入。
VOLVO首款純電動車XC40 Recharge登場,最大續航力400公里以上
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