J.D. Power最新2018顧客滿意度排行榜出爐,LEXUS與LUXGEN雙雙拿下冠軍

CARLINK鏈車網 2018-09-25 14:53:58

J.D. Power今天發表最新2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM,調查指出雖然透過數位平台 (車廠網站或app) 預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主的比例只有31%,但其滿意度高於59%直接電話接洽經銷商的車主,這兩個族群的整體滿意度分別為818及791分 (滿分為1,000分)。此次調查發現,受訪者表示不在數位平台預約保修的前三大原因是:比較喜歡與服務人員直接互動 (31%)、不清楚經銷商有線上預約服務 (29%)、想要立刻取得保修服務 (26%)。由於近半數顧客 (44%) 表示未來會在數位平台預約保修,經銷商應致力於提升數位能力,以提供優質的維修服務體驗。 J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示指出:「因應數位化的趨勢,汽車業者有必要持續推動服務平台的現代化,才能強化顧客的整體體驗。此外,在努力與顧客維持緊密關係之際,經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」 2018年J.D. Power台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM指出:
* 快速保養服務有助於提高滿意度:本次調查發現,55%的顧客表示經銷商提供了快速保養服務,其中,75%的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務。得到快速保養服務的顧客滿意度高於未使用快速保養服務的人 (滿意度分別為820及755分)。* 定期保養占汽車保修需求的最大宗:本調查發現,大部分的顧客 (87%) 最近一次回廠時只進行了定期保養,另,11%的顧客在最近一次回廠時做了定期保養與維修或單獨維修。以平均花費而言,兩者的差別不大。定期保養的平均費用為台幣5,234元,定保維修或單獨維修的平均費用則是台幣6,072元。* 顧客忠誠度與推薦意願因車齡而異:在車齡12-24個月的車主中,41%的人表示一定會向親友推薦其經銷商/服務廠;然而,在車齡為25-36個月的車主間,只有 36%的人表示會推薦經銷商/服務廠。同樣的,前一組車齡較短的顧客在保固期後繼續回訪經銷商/服務廠的可能性也高於後者 (比例分別是39%和33%)。 2018年台灣顧客滿意度調查排名在此次 非豪華品牌顧客的滿意度調查中,以總分814分排名第一的為Luxgen,即使Luxgen在近幾月的銷售力道有下滑趨勢,但據此調查可知Luxgen於售後服務有非常突出的表現,我們可以回顧先前CARLINK於大鵬灣所做的Luxgen車主用車心得: https://www.lian-car.com/articles/read/26583.html。接續Luxgen排名之後的Nissan 和Mazda 則分別以811分與803的總分搶下排行第二與第三名的佳績。
豪華品牌的顧客滿意度調查中,Lexus以總分826排名第一,且為唯一 高於「各豪華品牌平均」之品牌,Mercedes-Benz與BMW 則分別以總分795和790位居第二與第三。
關於台灣顧客滿意度調查 2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查深入檢視新車車主的服務體驗。此次調查以3,198位非豪華品牌及1,002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2015年2月至2017年7月間購得新車,並於2017年2月至2018年7月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2018年3月到8月間執行。台灣顧客滿意度調查今年堂堂邁入第 21 年,研究內容於 2018 年重新設計,受訪對象為在過去12-36個月間購車、並於過去12個月間在授權經銷商或服務廠接受過至少一次保修服務的車主。本調查評估曾至原廠授權服務廠保修車輛之顧客的整體滿意度,主要根據五大要素針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分。五項要素依重要性排序分別為:服務品質 (30%)、車輛提取 (19%)、服務主動性 (18%) 、服務人員 (17%) 及服務設施 (15%)。
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不論是否為大型重型機車騎士、或是有在關注二輪市場動向的愛好者都應該知道,近期在二輪車界最重大的消息,莫過於在EICMA米蘭車展甫獲得諸多媒體評選Best Bike之一的電動大型重型機車概念車—SuperNex,以仿賽外觀與超越公升級引擎的加速,加上諸多可見的高級配備,成功擄獲全球二輪愛好者的關...
經銷商資金不足?LINCOLN暫停美國獨立展間計畫
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18
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今年八月,FORD曾表示希望旗下豪華品牌LINCOLN可以擁有更多的展間,目的是為了要提高銷售量,不過這樣的想法可能短時間內無法完成,原廠表示在美國市場的數十家零售商因擔憂銷以及資金問題,此項計畫必須全部暫停。
與同期相比增長5.1%!SKODA公布1至11月全球銷量超過114.8萬輛
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18
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SKODA無論是在台灣或是國外的知名度不斷提升,近年驚人的銷售數字也讓品牌成為VW集團旗下的金雞母。從今年1月至11月的全球銷售數字出爐,總銷量超過114.8萬輛,與去年同期相比增長5.1%,其以俄羅斯以及歐洲市場都出現了明顯的成長。
復古兼具美觀設計?LINCOLN預告將再次使用對開式車門!
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18
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對開式車門難道真的會在LINCOLN旗下車款再次重生嗎?近日LINCOLN分別在Facebook和Twitter公布了一張對開式車門的手繪圖,這樣的用意是否代表著車廠想藉由這項設計,讓旗下的豪華房車Continental再次成為美國豪華轎車的領頭羊呢?
全景天窗更上一層樓!2019年式Luxgen U5國產最低價搭載65.9萬起!
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我知道這個標會犯眾怒,確實,雙B沒有不好,只是路上能見度很高,只是常需要比同級對手花更多點錢才買得到。
它不是我心中的迷你,卻可能是你愛的Mini - 2GameSome
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Mini這品牌厲害,做到了車壇中少見男女通殺的魅力,你問問身邊就知道有多少女生朋友可以為它傾心,也有不少男人對它的操控能耐津津樂道,視覺可及的與不可及的,Mini都能把它當作吸引人的能力。
Action Cam 之王?Sony FDR-X3000 & GoPro Hero 7 Black 實測誰勝出? - 2GameSome
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dji OSMO Pocket 無法吃的苦,交給正港的運動相機來搞定!試車影片這種吹風吃土的粗活,當然是交給刻苦耐勞、耐摔防水的運動相機啦!
LUXGEN U5 19年式全新上市 70萬級距唯一配備「全景天窗」
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LUXGEN U5以第一步就是SUV的產品設定,上市以來深獲大眾喜愛,出色的外型、高科技配備與安全性,獲得車主的高度評價。U5不斷創造新奇的用車經驗,除了是擁有超大空間的小型SUV,更要為車主創造超大的天空!今日(12/17)發表的全新「LUXGEN U5 19年式」,在70萬價格級距國產車唯一搭配「全景式...
你願意花1,200萬台幣買一顆Ferrari Enzo的「引擎」嗎?
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「多出來的車體要裝什麼引擎呢?」雖然台灣應該沒什麼人有這個困擾,但如果剛好你有,那這裡有個不錯的方案,目前拍賣網站eBay上有顆2003 Ferraru Enzo的V12引擎正在販售中,這具6.0升V12自然進氣引擎擁有650hp/7,800轉的最大馬力以及67.05kgm/5,500轉的最大扭力,賣價為1,155.4萬台幣,運轉...
Nissan 2019「春節健檢 歡喜迎新」活動開跑!
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歲末時節將屆,為了讓廣大Nissan車主春節假期返鄉及出遊旅途平安,裕隆日產汽車自即日起至2019年1月25日止,推出Nissan 2019「春節健檢‧歡喜迎新」活動,提供34項行車平安檢查、精美新春回廠好禮、全車噴漆優惠及新春限量點數加價購等多項優惠,Nissan貼心邀請車主回廠確認愛車車況,確保年節...
無聊公司這下很有聊了!12/18自動化地下交通測試運行
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無聊公司(The Boring Company),特斯拉執行長Elon Musk的另一家公司,主要在研究地下交通網絡的可能性,12/18當天,他們將公布他們測試的成果,並且有機會免費試乘。
20K買全景式大天窗!19年式Luxgen U5勁潮、安全添新意
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Carture 車勢文化
在過往,擁抱整片藍天的全景式天窗多屬百萬以上進口車的專屬配備,如今Luxgen U5將夢想成真,維持同樣售價,不僅多花兩萬元便可選上面積超大全景式天窗,同時也將獨門絕活AR View+下放至新增的智行版上頭(售價70.9萬元),又有型又安全,要讓所有人的視覺焦點繼續匯集Luxgen U5上!
BMW的設計總監明確表示將避免旗下車款出現「複製車」的現象
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17
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不曉得從什麼時候開始,各家車廠開始風行採用所謂的「家族設計語彙」的設計模式,目的是讓旗下所有車款都能擁有相同的重點個性,以便增加辨識度,然而,這種模式走到最後卻讓人有種「好像每台車都長得差不多」的感覺,幸好,開始有車廠注意到這件事情了(又或者是發現設計師太容易交差了事)...
別人努力追求的,只是它的基本能耐─Porsche Cayenne試駕
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17
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Carture 車勢文化
其實直到今天都還不是很習慣Porsche Cayenne的存在,就算一台Porsche都沒有擁有過,也稱不上什麼多本格派的老車迷,但在內心深處就是會有個疙瘩,一向只做跑車的Porsche怎麼會去搞出一款SUV出來,而且不知不覺還已經過了16年,車系都已經演進到了第三代,反應現實生活中再多理想或堅持都還是...
2019年式Luxgen U5在台上市、70萬級距唯一配備全景天窗!
Dec
17
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Luxgen U5自上市以來,憑藉出色外型、高科技配備與安全性,獲得車主的高度評價。為提供消費者更舒暢的乘車感受,Luxgen今日發表的全新19年式的U5車款,在70萬價格級距國產車唯一搭配全景式天窗,且該全景天窗更使用厚度約5mm的鋼化玻璃,可以抵禦2000N(相當於200公斤)的衝擊力,強度超過一...
2018年11月份能源局油耗報告:多款進口車數據揭曉,全新BMW X5 40i獲一級認證
Dec
17
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CARLINK鏈車網
11月份的能源局油耗報告未見太多驚喜,國產客貨兩用車部分僅有TOYOTA SIENTA送測,推估為年前拼銷售的特仕版車款。而國產小客車部分有LUXGEN U5與MITSUBISHI OUTLANDER送測,MITSUBISHI OUTLANDER應為2019年式車款,繳出13.3km/L的油耗測試值;至於U5,原廠表示並非今日上市的全景天窗版,因...
一具引擎不夠,那你有裝兩具嗎?參見雙引擎Acura RSX
Dec
17
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一名叫做Ryan Standke的人在10個月以前上傳了一段影片到Youtube,這不是普通的汽車愛好影片,因為他當時把一具5.3升LS4 V8引擎塞到嬌小的2002 Acura RSX裡,不過這些年來看了許多異種移植改裝的讀者應該也沒有那麼驚訝了,但更厲害的來了,這位仁兄打算塞入第二具引擎。
完全不受時光影響!僅跑111公里的Porsche Carrera GT
Dec
17
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在超級跑車的拍賣市場上,只要車款稀少、里程數低,基本上就是高價的保證,這次我們看到的是2005 Porsche Carrera GT,儀錶里程僅有111公里,這幾乎就是一輛新車了。