CHATISFY再度爭光!台灣唯一連續登臉書F8全球官方推薦行列
【記者 沁諠/台北 報導】
聊天機器人領導品牌CHATISFY 連兩屆登臉書開發者大會官方推薦
來自台灣的科技新創團隊CHATISFY在全球名單中脫穎而出,再次登上大螢幕、成為臉書F8開發者大會官方推薦名單,這已是CHATISFY暨2019年首度入列後的再次被推薦。
CHATISFY是2017年台灣正式推出的聊天機器人,搭載在臉書、LINE等大型社群平台上、提供業主模組化的對話式商務服務。CHATISFY 執行長劉文翰表示「2019年成為臉書服務供應商後、在全球的知名度及客戶主動諮詢數有明顯提升,今年再度被推薦的意義不僅在於與臉書夥伴關係更密切,未來在海外市場的拓展等同獲得國際巨頭的品質背書,預計加速佈局海外、尤其是東南亞市場的推動!
圖:臉書F8大會今日登場,台灣科技新創團隊CHATISFY在全球名單中脫穎而出、成為台灣唯一連續登上大螢幕成為臉書官方推薦名單(圖左),也是CHATISFY暨2019年首度入列後(圖右)的再次被推薦 (圖/CHATISFY提供)
疫情加速全球數位交易!今年F8以Messenger打頭陣 見證對話式商務重要性
Messenger是今年大會的重頭戲!臉書提出一項全球調查發現,75%民眾表示他們希望能夠向企業發送訊息、64%民眾甚至表示比起電子郵件或電話,他們更喜歡使用訊息功能做為商家溝通的主要工具,臉書今日也正式發布釋出Instagram的Messenger聊天機器人API,並於6月下旬起陸續發佈新計畫、加速與開發者合作,提供更多解決方案。
CHATISFY內部統計,光是Messenger去年一整年的溝通量至少成長40%,且數據持續快速增長,預估未來對話式商務服務將持續扮演數位交易的關鍵角色。今年初CHATISFY總客戶數正式破10萬大關,除台灣外,亞洲的香港、馬來西亞、泰國是主要成長動能,尤其東南亞的電商交易過程,線上客服是消費導購的關鍵環節,消費者習慣先透過線上客服溝通再結單,聊天機器人便扮演關鍵角色,而近兩年光是馬來西亞跟泰國這兩個市場,CHATISFY客戶成長數就超過400%。
三大助力扶持 CHATISFY證明台灣是進軍亞洲最佳孵化地
CHATISFY觀察很多國際級企業把台灣當作亞洲前哨戰,主要原因有三:首先,台灣市場對多元文化接受度高,對無論來自北亞、中國、東南亞市場的商品服務嘗鮮意願都高,CHATISFY就有台灣美妝保養品客戶想跨境進入馬來西亞市場,直接在台灣做好測試再上線推出後,新客詢問度成長27%、總體客戶互動率提升63%、客服成本反而節省了31%。
其次,台灣經歷完整的數位發展趨勢過程,各種數位領域的技術人才完整,能同時滿足不同市場的數位需求;最後,歐美等海外市場進入亞洲時,臉書接受度高的台灣就常成為進入亞洲的市場門戶,CHATISFY此次在臉書F8大會的登台、也見證台灣可以是為海內外品牌提供MarTech (行銷科技)服務的最佳孵化地。
圖:CHATISFY 創辦人兼執行長劉文翰帶領團隊深耕聊天機器人的服務商機,接連獲臉書、LINE官方指定合作夥伴 (圖/CHATISFY提供)
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