從汽車公司到移動服務公司 和泰集團MaaS轉型大作戰

很難想像一家以傳統汽車銷售為主的汽車公司，可以逐漸轉型從汽機車共服務、乘車派遣服務，再進一步跨入數位服務，甚至規劃打造出什麼都賣的電子商城，將過往以「車」為中心轉變為以「人」為中心的移動消費服務，但這一切和泰集團做到了，不僅逐步實現了MaaS(Mobility as a Service)也就是「交通行動服務」的轉型願景，而且更持續地結合各種移動服務以及數位工具，去打造更完整的集團數位服務生態系。

和泰集團成立至今70多年來，不僅專注於汽車銷售、維修服務以及汽車價值鏈的整合，同時更致力於做好對所有車主的服務與照顧。然而面對全球經營環境的挑戰，日本豐田原廠針對全球各區域銷售市場發出了MaaS的發展策略指示，冀望整個銷售服務層面及內容項目能更進一步擴展與提昇，而和國內和泰集團在此發展策指示下隨即加速展開轉型，從以往專注於汽車銷售與週邊事業的汽車公司逐漸轉型為移動服務公司，致力於服務每一位有「移動需求」的顧客。

MaaS就是「交通整合服務」新觀念

至於什麼是MaaS(Mobility as a Service)？其字面上的意思是「交通行動服務或移動即服務」，這是在2014年被提出來的一個「交通整合服務」新觀念，且近幾年來開始成為智慧交通領域上的熱門探討議題，其主要目的就是打造一個比自己擁有車輛以及使用車輛還要更便利、可靠且更具經濟效益的交通服務體系，讓消費者從擁有車輛轉變成為被交通服務的對象。若再說的廣義一點，MaaS就是一種提供民眾經由智慧型手機的APP應用軟體裝置，去預訂以及滿足個人客製化的多元載具整合移動服務。

而MaaS這個對於「人」所提供的創新移動服務新概念，在經日本Toyota豐田原廠正式定調成為未來發展策略之後，國內和泰汽車集團也隨即成立了「MaaS先進策略本部」，並從2020年開始大舉投入MaaS的發展工作，也特別將「和泰聯網」轉型提昇成為直屬子公司，成為全集團主導推進MaaS事業的指揮本部。

iRent與yoxi兩大車輛共享服務

身兼和泰聯網總經理以及MaaS先進策略本部協理的吳品璁先生表示，在接受到豐田原廠的MaaS新策略指示之後，也隨即架構規劃整個策略發展的模式與體系，首先從「共享服務」開始，再藉由數位工具整合車聯網、大數據、會員生態系等服務，來提供消費者一站式的生活移動服務，目標就是要成為豐田汽車MaaS服務的全球典範。

和泰聯網首先向集團內「和雲行動服務公司」購入全台唯一提供24小時汽機車共享服務iRent的品牌所有權，而此品牌是和泰集團在2014年投入發展，可說是台灣共享交通服務的先驅，也是現行業界規模最大的自助租車服務，為消費者提供「自駕型共享服務」。其次，再搭配於去年2020年11月所新成立的yoxi乘車派遣平台，為消費者提供「附駕型共享服務」的多元選擇。因此透過上述iRent與yoxi的服務整合，不僅讓和泰汽車擁有台灣最完整的車輛共享服務，創造出更緊密、一致的綜合效益表現之外，也更能進一步來滿足顧客各種移動的需求，逐步實現MaaS的服務願景。

和泰三大數位新服務

要實現MaaS廣大的服務願景，除了4G/5G網路的普及之外，最重要且不能或缺的使用工具就是智慧型手機與APP應用程式，藉此才能進行預約、使用甚至是支付所購買的交通移動服務，iRent與yoxi這兩個共享服務平台自然也不例外。也因此讓和泰集團再順勢打造出「和泰Pay」、「和泰Points」，以及「中國信託和泰聯名卡」這三大數位新服務，將過往以「車」為中心轉變為以「人」為中心，再進一步向MaaS發展，同時也建立起專屬的數位生態系，提供給國內有移動需求的消費者，更方便完善且好康的數位使用與支付體驗。

MaaS先進策略本部吳品璁協理表示，和泰集團與中國信託商業銀行所合作開發推出的「和泰Pay數位支付」，消費者只要加入與登入和泰集團會員並完成信用卡綁定，即可在已串聯「和泰Pay」的服務內輕鬆消費，以手機即可完成支付，且一卡綁定多通路支付，免重新綁卡，輕鬆漫遊和泰集團旗下所屬的生態圈。此外，在和泰集團內無論是Toyota或Lexus服務廠消費，即可累積和泰Point，以此點數更可折抵維修保養金額或兌換品牌精品，帶來美好便利的點數使用體驗。

至於與中國信託銀行聯手發行的「中國信託和泰聯名卡」，可說是創汽車產業界之先例，不僅購車可「全額」數位支付以及免負擔手續費之外，還可享有支付車款1%的和泰Points回饋，這對消費者而言可說是大利多。當然以此聯名卡在iRent、yoxi或Toyota、Lexus服務廠等支付消費，也皆可獲得和泰Points的點數回饋，甚至可在明年所規劃推出的「和泰商城」兌換琳瑯滿目的用品，甚至包括食衣住行育樂等豐富多元的商品項目選擇，打造出更完整的服務生態系。

吳品璁協理最後表示，MaaS交通移動服務的最終目標，就是要能成功地滿足每一位消費者的交通移動需求，因此勢必要把所有的公共交通工具(高鐵、台鐵、捷運、計程車、公車、共享自行車)以及私人交通工具(租車、共享汽機車)都整合在單一的服務平台之下，如此才能真正的進行無縫接軌的運輸整合規劃或套裝行程的服務，不過現階段離此目標尚遠，但可以確定的是和泰集團將會繼續朝此目標積極邁進。