Volkswagen新任總裁、通路暨事業發展處長專訪，Certified Pre-Owned品牌亞洲首發！

素有「一車、一況、一價」的中古車市場確實有更加白熱化的競爭趨勢，放眼國內屈指可數的平價德國汽車品牌Volkswagen，其實早在2015年年底便正式引進原廠認證中古車部門，提供寬敞舒適的賞車環境來服務消費者；直到今日以「德制工藝 歷久如新」的理念，推出全新的品牌識別－Certified Pre-Owned福斯原廠認證中古車，伴隨最新的品牌識別和軟硬體，乃至購車和售服體驗的升級而且還是亞洲首發市場。

藉著全新品牌識別發表會的契機，Yahoo奇摩汽車機車也取得了與Volkswagen台灣福斯汽車品牌新任總裁Mr. Steffen Knapp，以及通路暨事業發展處長徐婉瑄進行簡短訪談的機會，了解Certified Pre-Owned福斯原廠認證中古車背後的戰略意義。

截然不同的第一印象

對於品牌新任總裁Mr. Steffen Knapp而言，8月1日正式接掌Volkswagen台灣福斯汽車品牌舵手除了是為首次來到亞太地區市場任職以外，台灣市場的特性更是與其過去所待過的南非、印度等有著相當大的區別。就以第一印象來看，台灣市場無論是在數位化體驗、硬體設施以至於人員教育訓練的部分都有著相當高的水平，而且即便到了不同的城市或是不同經銷商所經營的展示與售後服務中心，都能有著高度一致性的服務體驗，這些都是過去在其它國家所沒見過的市場特性。

話鋒一轉，Mr. Steffen開始暢聊台灣市場與其它國家在購車決策時的差異；不同於南非與印度市場的消費者，在考量到可支配所得需進一步排除房貸和其它例行性支出，消費者在購車過程更加重視每期所需支付的貸款金額，反觀台灣消費者在更加強勁的購買力驅使下，即便同樣對於價格和成本有著高敏感度，但是首要考慮的反而並非期付金、而是貸款利率，Mr. Steffen笑稱台灣消費者對利率有如一雙犀利的電眼，能立即判斷當下的交易是否划算。

打造完整的品牌生態系

經歷長達七年多在中古車市場的經營，Yahoo奇摩汽車機車也不免好奇Volkswagen為何在此時將品牌識別更改為Certified Pre-Owned，是單純考量到其它競爭對手的腳步、或是另有其它戰略性的考量？Mr. Steffen表示與其說是跟上先行者的步伐，不如說是針對未來市場變化所進行的前瞻佈局；面對眼下將要為主流的純電車款世代，可以預見相比燃油車款少了許多必要的保修項目，而站在經營的角度來看，選擇重新定位一方面也是為了能確保經銷商在面對市場改變後仍有一定的營業利潤，另一方面更是透過完善的車況履歷與數位化服務，讓無論是車輛、車主都能在Volkswagen所打造的品牌生態系獲得最大利益與價值。

說到打造品牌生態系，這也是Volkswagen選擇將福斯原廠認證中古車啟動嶄新識別Certified Pre-Owned的重要原因，尤其在面對電動車世代的來臨，扎實且強而有力的品牌生態系更是佔有極大的重要性，因此秉持以「德制品質」、「尊享服務」和承諾如新三大理念，無論是展示空間的升級、原廠透明車歷，數位化的My Volkswagen App智慧互聯服務，以及隨著新品牌識別所帶來的購前安心試駕、升級交車禮遇等等，針對購買中古車過程中的痛點精準打擊，給予消費者無後顧之憂的購車旅程，提升黏著度並且願意能在未來持續換購品牌車款，無論是中古車或是最新車款。

用創新成為二手車市場主導者

在和台灣福斯通路暨事業發展處長徐婉瑄之間的對談中得知，Certified Pre-Owned福斯原廠認證中古車服務除了已完成2間展示中心外，今年將再陸續升級11間展示中心，計畫達成超過15%的市場滲透率，意即市場中每6台Volkswagen中古車，便有1台出自Certified Pre-Owned福斯原廠認證中古車，成長率與去年相比將高達42%，並且期望在2030年時將滲透率進一步提升到30%，經由原廠所建構的中古車生態系提供給消費者最完整的價值保護，持續穩坐非豪華品牌市場冠軍。

另一方面，中古車市場有著非常特別的「重複交易」特性，也就是說同一部車會在不同的車主之間轉移，倘若這部車在轉移的過程中依然交由福斯汽車授權經銷商服務中心進行保修的同時，完整且透明的車歷自然就能確保車輛的品質與價值，對於消費者而言在購買時更可以不用煩惱後續轉手的殘值問題，也同樣能對車況感到安心和信賴。

撇開品牌偏好，中古車的消費群體對於價格與殘值極其敏銳，可以想見，在Volkswagen以外還有無數個日系品牌參與其中，更不用提及在尋求原廠認證中古車以外，傳統店面和個人賣家等銷售管道更是多不勝舉，關於如何維持競爭優勢，徐婉瑄處長進一步在回歸到Volkswagen品牌精神－以人為本並且不斷的追求進步，無論是在新車或中古車市場的營運都必需不斷的替消費者進行找想，以至於如今Certified Pre-Owned無論在硬體和軟體的架構上，其實都已經超越傳統的中古車商、甚至是超越新車的規格水平，一如先前提到的購前安心試駕、升級交車禮遇、協助註冊My Volkswagen App等，不斷驅策自己提供更好的服務給消費者，而不只是單純的買賣交易。

德制工藝 歷久如新

Volkswagen首度在亞洲市場啟動全新的品牌識別Certified Pre-Owned福斯原廠認證中古車，顛覆傳統車輛販售模式並且加入人性化與數位化核心，日前已完成升級2間展示中心，今年將再陸續升級11間展示中心，遵循德國原廠規範展現新型態購車服務，零時差提供高規格設備、專業服務，允諾消費者八大保證2.0，包含原廠品質認證、原廠透明車歷、一站式輕鬆換購、購車退換保證、無限里程原廠保固以及道路救援暢行服務，再加上業界首創的購前安心試駕、升級交車禮遇兩大服務，給予消費者無後顧之憂的購車旅程。

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