「同理心，比折價、談單更加重要」｜Ford 鳳山營業所 課長 張莉雯

熱情，對於現任職於 Ford 鳳山營業所的張莉雯而言，比什麼都還要重要，對她來說，這是職業生涯中最能讓自己突破的重要因素之一，也因此，莉雯花了許多時間在探索自己真正想要做的事物。

莉雯分享，自校園畢業後，便輾轉來到百貨公司專櫃擔任銷售，經歷約莫五年時光，縱使累積了一些熟客，工作上也很順手，但總覺得對這份職業沒有任何熱情，從中得不到真正的踏實感與快樂。

也因此，莉雯萌生在此產業退場的同時，因緣際會透過好友轉介，從此踏入汽車銷售的領域，這對於她而言絕對是人生中一次大膽的決定。不過，莉雯猶記得當初正式入職的時間點為 2020 年 4 月，當時正值新冠肺炎疫情最嚴重的時間點，作為銷售顧問必須面對的值班台工作，來店客少得可憐，全球供應鏈失衡也讓車輛生產遇到阻礙，就算簽下訂單，等待期也比想像中的久。

不過，莉雯沒有因此而灰心或萌生退意，反而激起她想要成功渡過難關的決心，「大環境是如此，也就表示大家都遇到一相同的狀況，我除了花不少時間學習與車輛本身有關的知識，也趁現在比較有餘裕的情況向每一位同事前輩請教，畢竟這一行最終都是結果論。把自己準備好以後，我發現網路客的潛力。」

莉雯分享，網路客是很多資深銷售顧問不願意接觸的領域，主因在於投資報酬率偏低，詢答後通常都是被「已讀不回」，但她深知網路平台已經是趨勢，只能面對、不能逃避，她遊走於各社群平台，看見需求便主動出擊回覆，她也成為市場少數能在疫情艱難的時刻中累積大量訂單、卻沒有因為候車期較久而退訂的銷售顧問。

「我覺得同理心很重要，今天站在對方角度想，誰都不願意為了一輛需要代步的車等待這麼久的時間，所以在正式進入車輛選購的環節之前，我寧願花更多時間在與每一位顧客溝通彼此的難處，我想這也是我作為一位銷售顧問的優點吧。」

莉雯認為，用耐心與同理心來作為商務洽談、溝通的根本極為重要，不能自私、一昧地想要在短時間內完成簽約就讓顧客有任何一絲被迫的不適，或許也因為如此，莉雯找到了目前職涯人生中最有熱情的時刻，而這僅僅是一個開端。

推薦車款：Ford Kuga
推薦原因：作為國產休旅的佼佼者，Ford Kuga 除了擁有中型休旅該有的空間機能與科技力，動力操控也成為級距市場中少有的優選。

銷售汽車廠牌：Ford
服務地址：高雄市鳳山區光復路二段125號
手機號碼：0989-380-267

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