[榮耀之星]行銷管理學博士 蟬聯數年全方位銷售殊榮 中華賓士-桃園分公司銷售副理謝文斌

23年的銷售服務資歷，連續19年成為全台灣最會賣賓士的人之一，退伍後就從事汽車銷售工作，但在Mercedes-Benz的服務時間則是從1997年到現在，因為總是把「客戶」擺在第一位，也因為如此個性，讓他總能夠獲得車主信賴。

人生中第一份工作就投入在美國品牌的克萊斯勒汽車銷售工作，所打下的銷售經驗、基礎，成為他一舉晉升到在Mercedes-Benz工作的跳板。以往的90年代，多數中小企業蓬勃發展，景氣熱絡的大環境下，身為豪華品牌龍頭的Mercedes-Benz是許多高階主管、企業主的首選，也因此讓謝文斌所接觸到的客戶，跟以往相當不同，但謝文斌總是能從客戶的角度出發，他說: 高階主管、企業主所在乎的並非價格，更看重的是價值！當客戶提出需求時，我們必須主動，但並不是一昧的推銷商品，而是需求分析，讓客戶感受到我們的關懷與細心。因為這些客戶很少是第一次買車，如何讓客戶們在這麼多銷售顧問中，留下深刻的好印象，絕對不是產品價格，而是銷售顧問本身，讓客戶感受到什麼，得到多少信任！

謝文斌也提到，當客戶累積到一定程度，這些客戶就是自己的口碑，每一位車主所託付的信任，將成為自己最大的後盾，因為客戶的介紹一直是強而有力的，等於算是客戶幫你在做行銷、做廣告，如果你服務不好、客戶滿意度不佳，自然不會有所謂介紹，所以面對每一位客戶，任何細節都要全力以赴，不要小看這些細節，往往能讓客戶感受到銷售人員的專業與用心。

後來之所以再攻讀博士學位，其實是在偶然的機會之下，因為在職場多年，接觸許多中高階主管、企業主，漸漸發現自己仍有不足的地方，加上本身喜歡讀書閱讀，也因此開啟了行銷管理學博士之路。他相當慶幸，自己在攻讀完博士學位之後，在管理學上面學到了更多不一樣的視野，從經濟、消費心理學、市場等等，都增加了自己與客戶的對應話題，有時候客戶在意的並不是產品本身介紹得多好，反而是因為客戶覺得你非常談得來，企業主在關心的經濟議題、市場趨勢等都能夠與你搭上話，甚至聽得進你的見解，這時候客戶的信任感累積，就不是單單只是產品上的專業，因為客戶看到的是銷售顧問本身的「價值」！

投入職場多年，謝文斌一直堅持著對每一位客戶的初衷，極高的客戶滿意度皆是從小細節做起，例如原本跟客戶約好的賞車時間，他一定會提前1小時到達，假設客戶提早到達，也能夠馬上進行接待，絕不會讓客戶撲空，這也是屬於自身管理的經營之道，當然獲得的就是越來越多客戶的指定服務。

銷售汽車廠牌：MERCEDES-BENZ
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