「近萬元衣櫃」組壞、損門框 客控IKEA甩鍋不理
TVBS新聞網
2021-07-21 19:18:20
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2021-07-21 19:18:20
有民眾控訴，到IKEA買了一個近萬元的衣櫃，還花錢請業者來家裡組裝，不過，裝潢師傅組裝時，衣櫃卡榫遲遲裝不好，最後說衣櫃有問題就離開，後續卻發現，不只新衣櫃裝出大洞，其他傢俱和房間門框也毀損，詢問IKEA卻說這是委外廠商的問題，讓民眾認為感受不佳，對此，IKEA回應，已經和民眾和解，也說會賠償新櫃子。
投訴民眾：「他就推推推不順，然後他就這樣子，來回摩擦來回摩擦。」
模擬組裝師傅當時治裝過程，投訴民眾真的很生氣，他們說6月底時才剛搬來新家，裝潢後滿心期待到瑞典連鎖傢俱行IKEA，訂購衣櫃但不只櫃子沒裝好，原本擺在一旁的傢俱也損毀。
投訴民眾：「主要是這些門框上面凹洞，還有另外這邊，造成一些損傷。」
民眾控訴7/12日時，他們在IKEA訂購一款價格近萬元的衣櫃，7/14日師傅到府裝修，擔心組裝時磨損傢俱，民眾還先自己用泡棉紙把門框貼起來，但組裝師傅卻在裝到第二個櫃子時，衣櫃卡榫裝不上去，最後和民眾說櫃子有問題，就趕往下個工作點，後續民眾把泡面紙拆開才發現，門框和附近櫃子都有毀損，而訂購的新衣櫃外板被撞出大洞、木板也裂開，立刻找IKEA反應，但民眾控訴IKEA說這是委外廠商負責和他們無關。
投訴民眾：「組裝的服務是由，外包廠商負責，他們有合作關係，所以組裝發生問題，都不是IKEA負責，叫我們自己去找廠商，解決這件事情，就是完全甩鍋嘛。」
第二次協調後，師傅承認裝潢有疏漏，也願意拿修補液稍微補救，但民眾認為要是修補有問題，又是第二次糾紛，希望IKEA或是組裝老闆出來說清楚，對此IKEA回應，已請客服與顧客聯繫，雙方達成共識。
民眾也說IKEA答應賠償新櫃子，只是裝潢新家，傢俱沒裝好還反而有破損，也不免讓民眾心情大打折扣。
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