佈局特別「年輕化」中國市場線上業務,Porsche搭建專屬數位化銷售生態

CarStuff 人車事 2022-03-11 07:37:19

porsche

Written by: Bear

面對客戶呈現年輕化趨勢的中國市場,Porsche積極探索適用於當地的數位化產品體系,並結合已有的線下經銷商管道,打造中國用戶喜愛的數位化體驗。然而,隨著中國年輕一代消費者的消費理念與消費方式的不斷變化,他們更加註重產品的個性、品質和使用體驗,同時也對生活有著更高的追求。數據顯示:Porsche中國車主平均年齡為35歲左右,相對歐美市場年輕了約15歲。這些年輕消費者是伴隨互聯網成長的一代,更多元化、更前衛,酷愛潮流和新科技,同時對數位化體驗的需求也更加強烈。

數位化銷售生態是一套兼具賦能經銷商端銷售及輔助運營決策的數位化工具,支持用戶一站式完成獲取產品信息,購買與分享…等操作,同時還能協助品牌與用戶端建立連接:透過客戶行為數據,品牌可以更敏銳地洞察客戶需求,解決用戶痛點,持續優化和提升用戶體驗,賦能業務發展。

搭建數位化銷售生態,高效達成團隊協作

不同於傳統經銷商透過線下展廳完成銷售活動的運營模式,數位化銷售更注重體驗與觸點管理:透過移動端與用戶建立更高效、更頻繁的連接,用戶可以隨時隨地透過網頁、微信…等常用的手機應用,獲取需要的內容信息。

img_1.jpg

由於數位化銷售生態的搭建涉及了保時捷中國和德國的多個業務部門,而銷售業務為中國市場的核心業務之一,保時捷需要在不影響傳統業務運營模式的前提下,建立跨部門之間全新的線上業務協同的合作模式。保時捷數位化銷售系統的定位和設計方法遵循康威定律,在職能分工層面有效地幫助各相關方達成一致的目標,確定產品、管道、業務的多重佈局,打造適合Porsche自己的數位化銷售流程和產品方案。

在產品開發啟動階段,數位科技團隊應用敏捷方法論搭建全功能產品團隊,基於對消費者心理、品牌價值與產品需求等多方面調研,迅速與相關業務部門達成統一的目標,協作構建業務架構、產品原型和設計方案。在車輛交付階段,高效地管理與集成Porsche現有系統,開發MVP(最小可行性產品),基於用戶和市場的反饋,不斷進行迭代和優化。

img_2.jpg

最後,在業務增長階段,對產品增長指標的數據體系進行完善,陸續上線賦能銷售運營團隊的監控與決策的輔助功能,從而提高整個數位化銷售流程的管理效率,促進業務的發展。目前,Porsche數位化銷售生態已包含Porsche搜索引擎、保時捷網路商城、Porsche生活方式天貓旗艦店…等一系列產品,並在Porsche官方網站、微信生態、第三方平台等多管道進行了全面佈局。

佈局微信生態,賦能線上售車業務發展

近幾年,Porsche易手車業務在國內呈現快速增長的趨勢。基於易手車市場的發展潛力,2020年底,Porsche認可易手車產品應運而生,依附於微信小程序平台,結合經銷商網絡的私域流量,賦能經銷商開展認可易手車的收售業務。銷售數據顯示,2021年底,Porsche認可易手車業務全年訂單量達7501台,同比增長54%,其中線上訂單量佔總訂單量的30%左右。

目前,Porsche認可易手車已升級為Porsche搜索引擎,同時涵蓋了新車銷售業務、金融服務、置換業務以及試駕預約…等數位化車輛銷售服務。用戶可以基於定位查詢到附近Porsche經銷商門店的在售車輛,並查看車輛的完整信息(包括但不限於圖片、價格、金融方案、技術參數、選配…等)。

img_4.jpg

其次,個性化的篩選功能支持客戶按照價格、車況、顏色、配置…等要求進行車輛篩選,幫助客戶定位到滿足預期的車輛列表。有意向的客戶可以選擇在線聯繫經銷商或支付意向金,或透過一鍵導航功能到達線下門店。同時,用戶也可將喜愛的車輛易手車信息或車輛列表一鍵分享到微信朋友圈或直接分享給好友。未來,Porsche數位科技團隊將圍繞用戶推出更加多元的Product-Led Growth(產品主導的增長)策略。

在強大自身功能和服務的基礎上,Porsche搜索引擎結合Porsche數位化業務在微信平台的多點佈局,如:車主服務號、粉絲訂閱號、視頻號等傳播管道,在不到一年的時間內用戶數就超過了100萬。2022年初,隨著新車業務的上線,Porsche搜索引擎的DAU(日活躍用戶)超過10,000。近期,Porsche搜索引擎將基於Porsche中國服務號和經銷商服務號推出智能推薦功能,為車主提供更加精準的定制化置換業務。

此外,作為中國當地化銷售管道,Porsche搜索引擎微信版由Porsche數位科技團隊獨立開發運營,以便更好地響應當地市場的需求,定制開發銷售流程的監控和決策工具:在日常的銷售運營過程中協助經銷商和保時捷中國的業務部門追踪、分析數據,智能鎖定潛在問題或機遇點,響應「In China, for China」的產品核心策略,為數位化業務的不斷創新與穩定增長奠定了基礎。

img_3.jpg

兩大管道驅動,提升線上業務運營能力

隨著中國電子商務的加速發展和成熟,為了更好地滿足客戶的線上消費習慣,Porsche開始佈局電商業務。2020年10月,「保時捷生活方式旗艦店」登陸天貓平台,標誌著Porsche中國已正式邁入電商領域,開啟新零售業務。同年11月,保時捷網路商城上線,融合車主的生活方式,與天貓旗艦店上架了Porsche精品、車主配件、車模、駕駛體驗、車輛養護…等一系列產品及服務,賦能Porsche品牌周邊業務,短短一年時間,兩大銷售管道共上線超600個SKU(Stock Keeping Unit),總體訪問量超過3,000萬。

The all-electric Porsche Taycan saw an outstanding increase with 41,296 units.jpeg

兩大電商平台業務的開啟,提升了Porsche的電商運營能力:保時捷網路商城屬於自建系統,能夠幫助Porsche自建定制化的上下游2C業務運營能力, 提升內部訂單、財務、倉儲物流、售後、客服…等運營能力。同時,Porsche全管道線上銷售產品團隊透過融合第三方平台,集成聚石塔、奇門、支付稅務平台、物流追踪平台等第三方平台的數智能力,促進了Porsche電商運營能力的建設,也推動了Porsche線上電商業務的發展。

隨著兩大電商管道的佈局,除了精品配件和駕駛體驗等,Porsche已開始探索如何結合線上管道賦能更多的商品和業務,如:服務類商品、數位虛擬商品…等。伴隨著業務的快速增長,中台系統也應運而生,財務中台、營銷中台等業務中台結合數據中台的運算和分析能力,可以在提高運營效率的同時,制定出更精準、更智能的銷售策略,賦能線上銷售場景,為Porsche客戶和車主提供尊享的線上購買體驗。

在互聯網和大數據時代下,Porsche從用戶需求出發,透過多管道佈局和專業的數位化運營能力,加強了用戶和Porsche品牌之間的的連接,同時也推動了Porsche數位化銷售業務的穩健發展。

img_6.jpg

延伸閱讀

👉 更多電動車與油電車:https://autos.yahoo.com.tw/car-topics/EV-and-Hybrid

👉 最新上架汽車車款:https://autos.yahoo.com.tw/latest-cars

👉 最新上架機車車款:https://autos.yahoo.com.tw/latest-bikes

👉 熱門中古車排行(預算20萬以下):https://autos.yahoo.com.tw/popular-used-cars/

👉 搜尋更多新車規格:https://autos.yahoo.com.tw/new-cars/

👉 更多熱門新車排行:https://autos.yahoo.com.tw/popular-cars

 

Toyota計畫再推前驅性能鋼砲GR Starlet
Apr
30
Toyota計畫再推前驅性能鋼砲GR Starlet
Carture 車勢文化
Toyota近幾年因接連推出由Gazoo Racing部門打造的高性能車,受到不少車迷青睞,也完全扭轉過去〝保守〞、〝無趣〞的形象,但Gazoo Racing部門並沒有打算停下開發新車的腳步,有意再推出一款以掀背小車Starlet為基礎衍生的前輪驅動性能鋼砲。1973年問世的Starlet車系,是針對非洲等部分地區所...
Toyota Crown Sedan對岸135萬起開賣!正統皇冠搭2.5油電動力
Apr
25
Toyota Crown Sedan對岸135萬起開賣!正統皇冠搭2.5油電動力
地球黃金線
豐田經典中大型後驅房車Toyota Crown車系,在進入大改款16代後從單一車型搖身一變成為一整條車系,有已經在國內銷售且獲得不俗成績的跨界版Crown (海外市場稱Crown Crossover) 、帥氣造型引起網友熱議的Crown Sport以及Crown Estate中大型休旅車等完整產品線,但若要說真正繼承前幾代皇冠精神...
Taiwan Suzuki感謝各位支持,Swift Sport下台一鞠躬
Apr
30
Taiwan Suzuki感謝各位支持,Swift Sport下台一鞠躬
Carture 車勢文化
3月Taiwan Suzuki就在社群媒體預告Swift Sport將劃下句點,這也意謂著國內沒有百萬內手排Fun Car了,但當時還沒明確告時間點,然而稍早Taiwan Suzuki釋出告別通知了。Suzuki於2018年導入Swift Sport就讓不少玩家感到開心,雖然動力僅140hp和六速手自排變速箱,且沒有Level 2半自動駕駛輔助與...
MG HS養車成本大公開!國產國民車的親切優勢透過數字算出來!
Apr
30
MG HS養車成本大公開!國產國民車的親切優勢透過數字算出來!
Yahoo奇摩汽車機車
選擇國產車本就是為了入手門檻低外加維修保養經濟實惠,過去在消費者的心中總會覺得一定程度上需要犧牲配備換取價格低廉,直到2022年重新回歸台灣市場的Morris Garage, MG發表HS車系,正中型SUV尺碼完全符合消費者需求且安全項目給好給滿,唯一的疑慮就是離開太久、過於陌生使得車迷不太熟悉...
新車試駕/Mini不迷你 史上最大Countryman滿滿科技上身
May
1
新車試駕/Mini不迷你 史上最大Countryman滿滿科技上身
CTWANT
[周刊王CTWANT] 隨著車身尺寸放大,車室空間也更寬敞,根據本刊記者實際乘坐,不僅做起來相當舒適、毫無壓迫感,腿部空間也非常足夠,並不會感覺擁擠;行李廂收納空間最高來到450公升、椅背傾倒更可達1,450公升,原以為的單身貴族小車,居然搖身一變成了家庭載貨用車。再者,這次以全新設計...
用路人注意!「5交通微罪」民眾又可檢舉,最快這時上路...違規記點限當場舉發,為何違停騎樓不算?
Apr
30
用路人注意!「5交通微罪」民眾又可檢舉,最快這時上路...違規記點限當場舉發,為何違停騎樓不算?
今周刊
為撕掉台灣行人地獄標籤,交通部去年6月實施「交通違規記點制度」新制,放寬民眾檢舉及記點項目,但檢舉數量暴增引發民怨。日前,交通部宣布10項罰款在1200元以下的交通微罪不開放檢舉,引發路權團體抗議,強調微罪不代表不造成危害。立法院交通委員會週一(4/29)審查「道路交通管理處罰條例」...
蔚為風潮!露營車爆發式成長 報錯稅號稅額差逾20萬
Apr
30
蔚為風潮!露營車爆發式成長 報錯稅號稅額差逾20萬
中時財經即時
隨著休閒生活逐漸受到重視,露營成為國人的一種選擇,進兩年露營車進口爆發式成長,關務署今日表示,露營用車輛可分為露營車輛、露營拖車和露營車廂,尤其前述兩項最益混淆,進口報錯稅則、稅號,完稅價格每百萬元,稅額就差20萬元以上。
特斯拉自駕系統真的有問題! 美監管機構指「已造成數百起車禍」
Apr
30
特斯拉自駕系統真的有問題! 美監管機構指「已造成數百起車禍」
中廣新聞網
儘管電動車龍頭「特斯拉」執行長馬斯克,聲稱特斯拉的自動駕駛,「甚至比人類駕駛更安全」,不過,根據美國「國家公路交通安全管理局」指出,使用特斯拉「自動駕駛系統」的駕駛,在10多個月的時間內,已經發生了數
比亞迪銷量超越特斯拉、歐洲每5輛電動車就有1輛中國製...德國汽車教父沉重:已被逼到窘境
May
1
比亞迪銷量超越特斯拉、歐洲每5輛電動車就有1輛中國製...德國汽車教父沉重:已被逼到窘境
今周刊
據歐洲運輸環境聯合會(T&E)統計,2023年歐盟銷售的電動車中,約有19.5%是在中國製造,而隨著比亞迪等中國汽車製造商繼續奪取歐洲市場份額,T&E預估到2024年底,數字將升至25.3%。
Polestar快充技術進步 充電時間與加油時間越來越接近了
Apr
30
Polestar快充技術進步 充電時間與加油時間越來越接近了
Carture 車勢文化
里程焦慮是電動車的一大問題,雖然近年來因為電池技術的進步,加上充電站的大量鋪設,許多人已經沒有了里程焦慮的問題,不過他們會希望可以有更快速的快充服務,最好的結果就是充電可以跟加油一樣,幾分鐘內就可以補充完能量,那麼到時候只要把加油站都換成充電站,電動車普及的時候就即將來...
蔚來汽車開放半固態電池給量產車使用 但因費用昂貴僅提供租賃
Apr
30
蔚來汽車開放半固態電池給量產車使用 但因費用昂貴僅提供租賃
Carture 車勢文化
電池作為車輛的能量儲存來源,其電量多寡一直備受消費者關注,要怎麼樣讓重量、體積都維持一樣的規模,但是增加電池容量呢?固態電池是一個方法,但是其成本太高,因此半固態電池被認為相對可被接受,無奈該電池的成本依舊頗為驚人,因此即便現在中國蔚來汽車Nio推出了半固態電池,但他們也只...
Honda HR-V Mugen無限版登場!國產油電新車有望25年在台亮相
Apr
30
Honda HR-V Mugen無限版登場!國產油電新車有望25年在台亮相
地球黃金線
小改款日規Honda HR-V 4月下旬在日本以2,648,800日圓 (約55.3萬新台幣) 的價格正式開賣,當然相關的改裝配件也紛紛登場,繼本田自家的Honda Access推出了原廠改外觀部品後,御用改裝廠無限Mugen也出手推出了小改款HR-V專用改裝套件,從外觀到內裝甚至是性能操駕層面也有相對應產品可供小改款...
Toyota 越野新休旅勢不可擋!Land Cruiser 250 換上省油動力展開攻勢
Apr
30
Toyota 越野新休旅勢不可擋!Land Cruiser 250 換上省油動力展開攻勢
自由時報汽車頻道
自 Toyota 全新 Land Cruiser 250 陸續在全球各市場現身之後,其人氣也跟著水漲船高,成為越野 SUV 界的當紅炸子雞,趁著 2024 北京車展的機會,原廠也宣布 Land Cruiser 250 以 Pardo 之名在中國展開預售,當地開價 45.98~54.98 萬人民幣,約台幣 207~247 萬元。至於在台灣方面,和泰汽車...
Subaru Crosstrek GT Edition 5/4 進駐全台展間,建議售價 121.8 萬起!
Apr
30
Subaru Crosstrek GT Edition 5/4 進駐全台展間,建議售價 121.8 萬起!
2GameSome
為了使喜愛CROSSTREK的消費者們加倍敢動,SUBARU正式推出CROSSTREK GT EDITION,超動感專屬GT套件點綴風格潮旅CROSSTREK,打造出更吸睛、更熱血的姿態。本次SUBARU與全台最時尚的風格路跑活動—「2024 ELLE Run With Style」共同合作,將在5月4日(六)於活動現場驚艷亮相CROSSTREK GT EDITION,...
停車時你習慣「車頭朝外」還是「車頭朝內」?到底哪種停法好?有什麼差別呢?
Apr
30
停車時你習慣「車頭朝外」還是「車頭朝內」?到底哪種停法好?有什麼差別呢?
Yahoo奇摩汽車機車
只要把汽車開上路,經常要面對停車問題,除了路邊的停車格,駕駛最常遇到的就是各種停車場了,那麼問題來了,當你在停車場停車時,你習慣「車頭朝外」還是「車頭朝內」呢?
【油耗測試】2024 NISSAN SENTRA 改款重點整理 高速油耗表現超優!?
Apr
29
【油耗測試】2024 NISSAN SENTRA 改款重點整理 高速油耗表現超優!?
SiCAR愛車酷
【油耗測試】2024 NISSAN SENTRA 改款重點整理 高速油耗表現超優!?
【鏡車試駕】異軍突起 AUDI A3 Sportback 35TFSI Advanced進化版
Apr
30
【鏡車試駕】異軍突起 AUDI A3 Sportback 35TFSI Advanced進化版
鏡車誌
在休旅車成為顯學的時代,小型掀背車儼然成為了浪潮當中被犧牲的一員,但今天的主角,雖然貌似是時代的眼淚,但卻在品牌當中異軍突起,成為了純電車、休旅車這倆者除外的最暢銷勝利者。
保時捷大膽投資未來,持續強化產品陣容與服務創新!2024年旗下四款車進行大幅更新!
Apr
30
保時捷大膽投資未來,持續強化產品陣容與服務創新!2024年旗下四款車進行大幅更新!
CARLINK鏈車網
保時捷以旺盛的企圖與前瞻的視野開啓啟充滿挑戰的 2024 財務年度。在這個產品推陳出新的年份,保時捷將針對旗下六款車型中的四款進行大幅更新。今年第一季中,隨著第三代 Panamera 和新款 Taycan 於第一季度間產能的提升,保時捷集團更加重數位化與研發等相關領域的大規模投資,因此第一季度...
Ford 每賣 1 輛電動車就虧損 400 萬元!各車廠大打價格戰是關鍵
Apr
30
Ford 每賣 1 輛電動車就虧損 400 萬元!各車廠大打價格戰是關鍵
自由時報汽車頻道
隨著電動車市場需求降溫,再加上龍頭 Tesla 以及大量中國電動車廠引發的價格戰,讓許多品牌苦不堪言,Ford 電動車部門 Model e 公布第一季虧損 13 億美元,並且每售出一輛電動車就損失超過 13 萬美元(約 402 萬元台幣)。
業界首創!日本普利司通利用AI感測器捕捉輪胎軌跡創作藝術作品
Apr
30
業界首創!日本普利司通利用AI感測器捕捉輪胎軌跡創作藝術作品
CarStuff 人車事
Written by: Bear日本普利司通亞太區(含中印地區),推出了「掌控極致性能的藝術」Potenza系列輪胎活動,透過創新的方式記錄極致駕馭體驗的輪胎軌跡,創作成為獨特的藝術作品。日本普利司通大膽地提出一項核心命題:「輪胎能創造藝術嗎?」為了探索這個問題,日本普利司通團隊與不同背景的藝術...