J.D. Power最新2018顧客滿意度排行榜出爐，LEXUS與LUXGEN雙雙拿下冠軍
CARLINK鏈車網
2018-09-25 14:53:58
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2018-09-25 14:53:58
J.D. Power今天發表最新2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM，調查指出雖然透過數位平台 (車廠網站或app) 預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主的比例只有31%，但其滿意度高於59%直接電話接洽經銷商的車主，這兩個族群的整體滿意度分別為818及791分 (滿分為1,000分)。此次調查發現，受訪者表示不在數位平台預約保修的前三大原因是：比較喜歡與服務人員直接互動 (31%)、不清楚經銷商有線上預約服務 (29%)、想要立刻取得保修服務 (26%)。由於近半數顧客 (44%) 表示未來會在數位平台預約保修，經銷商應致力於提升數位能力，以提供優質的維修服務體驗。 J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示指出：「因應數位化的趨勢，汽車業者有必要持續推動服務平台的現代化，才能強化顧客的整體體驗。此外，在努力與顧客維持緊密關係之際，經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」2018年J.D. Power台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM指出：
* 快速保養服務有助於提高滿意度：本次調查發現，55%的顧客表示經銷商提供了快速保養服務，其中，75%的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務。得到快速保養服務的顧客滿意度高於未使用快速保養服務的人 (滿意度分別為820及755分)。* 定期保養占汽車保修需求的最大宗：本調查發現，大部分的顧客 (87%) 最近一次回廠時只進行了定期保養，另，11%的顧客在最近一次回廠時做了定期保養與維修或單獨維修。以平均花費而言，兩者的差別不大。定期保養的平均費用為台幣5,234元，定保維修或單獨維修的平均費用則是台幣6,072元。* 顧客忠誠度與推薦意願因車齡而異：在車齡12-24個月的車主中，41%的人表示一定會向親友推薦其經銷商/服務廠；然而，在車齡為25-36個月的車主間，只有 36%的人表示會推薦經銷商/服務廠。同樣的，前一組車齡較短的顧客在保固期後繼續回訪經銷商/服務廠的可能性也高於後者 (比例分別是39%和33%)。2018年台灣顧客滿意度調查排名在此次非豪華品牌顧客的滿意度調查中，以總分814分排名第一的為Luxgen，即使Luxgen在近幾月的銷售力道有下滑趨勢，但據此調查可知Luxgen於售後服務有非常突出的表現，我們可以回顧先前CARLINK於大鵬灣所做的Luxgen車主用車心得：https://www.lian-car.com/articles/read/26583.html。接續Luxgen排名之後的Nissan 和Mazda 則分別以811分與803的總分搶下排行第二與第三名的佳績。
在豪華品牌的顧客滿意度調查中，Lexus以總分826排名第一，且為唯一高於「各豪華品牌平均」之品牌，Mercedes-Benz與BMW 則分別以總分795和790位居第二與第三。
關於台灣顧客滿意度調查 2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查深入檢視新車車主的服務體驗。此次調查以3,198位非豪華品牌及1,002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2015年2月至2017年7月間購得新車，並於2017年2月至2018年7月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2018年3月到8月間執行。台灣顧客滿意度調查今年堂堂邁入第 21 年，研究內容於 2018 年重新設計，受訪對象為在過去12-36個月間購車、並於過去12個月間在授權經銷商或服務廠接受過至少一次保修服務的車主。本調查評估曾至原廠授權服務廠保修車輛之顧客的整體滿意度，主要根據五大要素針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分。五項要素依重要性排序分別為：服務品質 (30%)、車輛提取 (19%)、服務主動性 (18%) 、服務人員 (17%) 及服務設施 (15%)。
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Toyota 當家越野休旅跟進純電浪潮！坐擁三排大空間 登場時間首度曝光
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Toyota 先前宣布將在美國生產兩款全新的三排純電休旅，一款預計是以 bZ Large SUV 為基礎的純電版 Highlander，另一款則可能將在去年東京車展發表的 Land Cruiser Se 概念休旅化做現實，讓品牌當家越野 SUV 展現全新的純電魅力，而根據外媒《Drive》報導，日本原廠透露其量產版將在 2026 年登...
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Honda HR-V Mugen無限版登場！國產油電新車有望25年在台亮相
地球黃金線
小改款日規Honda HR-V 4月下旬在日本以2,648,800日圓 (約55.3萬新台幣) 的價格正式開賣，當然相關的改裝配件也紛紛登場，繼本田自家的Honda Access推出了原廠改外觀部品後，御用改裝廠無限Mugen也出手推出了小改款HR-V專用改裝套件，從外觀到內裝甚至是性能操駕層面也有相對應產品可供小改款...
May
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2024 Acura Integra Type-S唯二台北亮相！本田王除了Type-R以外的另一選項！
Yahoo奇摩汽車機車
想到Honda的運動化除了正規跑車類型的NSX外，車迷們第一時間想到的肯定是Civic系列最強版本Type-R，過去的EK9、FD2、FK8或者現行的FL5，看著是又暴力又充滿本田對於汽車賽事的熱血精神，但撇開那亞大本田始終不放行的問題，依照現行供貨狀況與貿易商提供的售價、FL5 Type-R實在是有點高不可攀...
May
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Nissan 暢銷入門小車化身豪華掀背！展現動感新風采 售價維持親民路線
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繼 Nissan 去年底為曾拿過日本最暢銷新車頭銜的入門掀背 Note 進行小改款升級之後，作為 Note 高級版本的 Aura 也將隨之更新，預計在 6 月便會正式亮相，而日媒也釋出最新預想圖，搶先一睹小改款 Aura 的可能樣貌。
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「蓋高尚」的聰明選擇！小改款《Skoda Scala》的喜怒 i 樂
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Skoda車系中的Scala（階梯的意思）相對冷門，但卻深受個性化買家的喜愛，因為Scala的CP值極高、容易入手、而且還鮮少缺車，亦能勝任家庭休旅車重任，不論個人天地、情侶世界、四口出遊都沒有問題，然而Scala的唯一問題就是「適應性太廣」導致消費者面對此車時會有選擇性障礙，導致挑來挑去結...
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【Andy老爹試駕】BMW X2 sDrive20i M Sport & M35i xDrive 全新世代斜背運動跑旅！新系統iDrive9.0上線！雙車型要怎麼選！？
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【Andy老爹試駕】LEXUS RX350h頂級版！全方位豪華SUV的油耗也一樣優秀嗎！？真實油耗測給你看！
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有超音波感測器的舊車款也能用，特斯拉純視覺自動停車功能適用範圍進一步擴大
DDCAR電動車
被特斯拉禁用好一陣子的自動停車功能先前已在海外回歸，雖說初期僅由沒有 USS 超音波感測器的車款獨享，但特斯拉並沒有捨棄有配置超音波感測器的舊車主，已在海外透過新一波的更新，讓非純視覺方案的舊車主也能享有自動停車功能。
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一車傳三代？台灣人換車頻率低？網友熱議原因「新車貴買不起 vs. 人死車不壞」
CaVa
喜歡關注汽車新訊的你，有沒有注意到街上開著的車子似乎都開了好多年呢？沒錯，你並不是眼花，因為最近有個很有趣的話題引發熱烈討論：「台灣人換車頻率是不是很低？」
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細活方向盤製程大揭密 碳纖維永久保固！
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來自台灣製造的細活方向盤推出碳纖維變黃就換一支新的方向盤給車主的保固服務...
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Honda Prelude性能將不如想像 油電動力僅有207匹前驅登場
CarFun玩車誌
在去年的日本移動展上，Honda帶來了已經停產許久的Prelude概念車，雖然這只是個車名再次復甦，但是對於車迷來說依舊非常震驚，而且大家對於這輛車的反應也相當不錯，因此Honda也決定要推出量產車型，但根據最新的消息指出，Prelude的量展版本將不會有大家期待的這麼性能化，僅有207匹(hp)的最...
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加油再等等！ 下周油價降幅搶先曝
中廣新聞網
受惠國際油價走跌，加上中油持續啟動平穩措施，預估6日、下周一凌晨零點起，國內汽、柴油每公升價格調降新台幣0.2元。 以哈停火談判露出曙光，美國4月消費者信心指數連3個月下滑，本周國際油價走跌，中
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【新車試駕影片】是新好男人還是草食男？2024 Nissan New Sentra 加料還降價！
車水馬龍網
隨著Mistubishi Grand Lancer停產之後，國產中型四門房車就只剩下Toyota Corolla Altis和Nissan Sentra雙強對決，Altis擅長完善的售後服務以及較高的妥善率，還有招牌油電混合動力可供選擇，Sentra則主打該級距最大的空間、最豪華的配備以及最舒適的乘坐感受。至於最後消費者會選誰，要看大家...
May
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你真的非休旅不可嗎？｜Škoda 小改款 Scala 馬祖試駕
GOCHOICE購車趣
萬萬沒想到，有著眾多市場戰略改款車等著發表的 Škoda，台灣分公司選擇以小改款 Scala 車系來打頭陣，著實讓喜歡低底盤掀背車的筆者感到又驚又喜。但細想下其實也合理，畢竟 Scala 早在 2020 年引進販售，就國內市場現況加上本身的產品壽命而言，也確實應該執行改款工程了。
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BMW X1 是很棒，但 X2 或許更適合你？
2GameSome
BMW X1 在發表後直接在台灣賣到翻天覆地，而相較之下更有跑格味的 X2 也緊接著來到台灣，兩台休旅到底要怎麼挑、怎麼選？趕快來看看小葉的分析！
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2024 年四月台灣電動車銷售排行榜：納智捷 n7 掛牌破千輛攻佔最熱賣電動車寶座
DDCAR電動車
2024 年四月份的台灣電動車掛牌數據出爐，國產純電休旅 Luxgen n7 四月表現頗為亮眼，不僅一舉打破三月份創下的台灣國產電動車單月最高交車量紀錄，加上特斯拉陣營四月份缺乏新車源的挹注，讓 n7 首度攻佔台灣最熱賣電動車寶座。
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Skoda也想參與純電賽事 Enyaq RS Race大尾翼亮相
Carture 車勢文化
隨著電動車在市場上的興起，Skoda在賽車領域探索了新的可能性，推出了全新的Enyaq RS Race概念車，這款概念車展現電動SUV在未來賽車運動中的潛力，不過目前這輛車還只是概念階段而已，僅僅只有幾張圖片滿足眾人對於電動賽車的慾望，但根據過往Skoda在賽事方面的經營，要做出這麼一輛車似乎不...
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U盾隔熱紙與包膜開箱，黑侍直言車漆特殊色不貼根本棒槌？｜Insics 物裡學
SanjiNoir 黑侍樂讀
正所謂「預防勝於治療」，與其等著迎面而來的石礫對著愛車磕磕碰碰，還不如貼上隔離外界傷害的絕對領域！ 由韓國EMB株式會社所打造的U盾系列，不只在隔熱紙上的造詣有著三、四層樓這麼高，車體包膜的能耐也同樣不容小覷！也因此前陣子剛牽一輛Honda Civic 11 e:HEV的黑侍，便決定開著愛車來體...
May
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自助洗車是去洗車還是去聊天？老闆收「停車費」車主意見大不同
地球黃金線
近期桃園一間洗車場掀起不小車友討論，過去自助洗車多採取投幣式收費，但桃園這間自助洗車卻只收小時計費的「停車費」，車主可以無限量使用水槍、泡沫與風槍，因此引來不少人直呼划算。網友將洗車場這樣的經營模式搬出來議論，認為按時收費的方式能使愛車車主更專注在洗車過程，同時還能避免...
